Entra una persona: "VOGLIO UN PREVENTIVO!" Da quel momento in poi è stata la sagra dell'arroganza e della maleducazione. Le buone maniere, le abbiamo lasciate nel tinello? Grazie prego buongiorno buonasera arrivederci, le insegnano ancora all'asilo?
Assistenza Clienti
@assistenzaclienti.bsky.social
Perché vogliamo aiutare il cliente che non ha sempre ragione. Nomi e cognomi sono fittizi, ma il disagio è reale.
-Mi avete prosciugato il credito. +Controlliamo. Vedo traffico dati dall’estero. Questo paese non rientra nel roaming UE, quindi va a consumo se non attiva il pacchetto. -Sì +Aveva attivato un pacchetto roaming? -No, pensavo valesse come in Europa perché alla fine è vicino.
-Buongiorno non ho la password per entrare sul sito +Con quale mail si è registrato? -Non mi sono ancora registrato +Allora non può avere la password. Si registri e scelga una password. -Ma se io una password non ce l'ho, come faccio a sceglierla??? Forse lei non mi capisce.
-Senti il pacco è tornato al mittente +Vedo tre tentativi di consegna e poi giacenza -Sì, ero al mare +Ha ricevuto gli avvisi? -Sì ma pensavo restasse lì finché tornavo +La giacenza dura numero tot di giorni -E che disservizio è?? Siete sotto personale e ve la prendete con noi?
Contributo di Teresa da parte Instagram 💖
-Buongiorno mio marito mi ha bloccato per errore la carta, voglio sbloccarla +La carta è intestata a lei? -No, a mio marito.
Classica calma zen di un operatore che cerca di far capire al cliente la differenza tra "login" e "registrati"
-Buongiorno non riesco più ad accedere alla piattaforma. +Risulta scaduto l'abbonamento. Ha pagato il rinnovo? -No, ero in vacanza. +Allora è semplicemente questo. -Ma anche voi dovreste capire il periodo. Non è che uno torna e la prima cosa che fa è pagare voi.
Da collega a collega. -Il computer aziendale non si accende. +È stato spento ad agosto? -Sì, ero in ferie! +Hai provato a collegarlo alla corrente? Forse è scarico. -No, pensavo si fosse ricaricato stando spento e inutilizzato
-Buonasera che pizze avete? +Ne abbiamo tante, quale gusto preferirebbe? -Mi faccia l'elenco di tutte +Il menù è vasto, non posso elencargliele al telefono, se vuole abbiamo anche il sito col menù -Ma non me le può elencare lei? Che rispondete a fare al telefono???
-Non se ne può più, nella zona dove vivo ci sono sempre problemi di linea!! (Controllo, mai nessuna segnalazione tecnica fatta dal cliente) +Non mi risultano precedenti segnalazioni Sig. Pasticcio. -Certo! Non ve lo avevo mai segnalato ufficialmente.
-Buongiorno vorrei aprire un sinistro +Come scusi? -Ho ricevuto il pacco ma la confezione era un po' ammaccata +Vuole la sostituzione? -No, voglio aprire un sinistro! +Un reclamo intende? -No, un sinistro!!!
Non si è mai capito perché i clienti che vivono in Valdiventooltrelarupe in cui non prende mai la linea, chiamano, si sente malissimo e si incazzano pure.
Tizio entra tipo limbo sotto la saracinesca mezza chiusa. -Siete aperti? +Buongiorno. No, siamo chiusi, c'è il cartello. -E allora se siete chiusi perché non chiudete del tutto? Comunque devo solo dare un'occhiata con mia moglie.
H. 11.45 -Buongiorno devo disinstallare il dispositivo satellitare sulla mia auto +Va bene, adesso le faremo l'assegnazione e le manderemo via mail i contatti dell'officina selezionata così che possa prendere appuntamento. -Eh, non me lo possono fare subito? Oggi alle 15.00 io la macchina la vendo.
-Senta il pacco che mi manderete potrebbe avere problemi, perché nella mia contrada non c'è il numero civico siamo in 5 ad avere lo stesso nome +Vuole darmi un riferimento preciso per sé? -Si, metta sul pacco la mia data di nascita così il corriere la chiede per identificarmi
-Ciao ho la macchina che fa rumore, che posso fare? +Me la porti anche oggi pomeriggio -No ma non posso sono lontano, intanto dimmi se posso fare qualcosa +Che rumore fa? Dove? -Boh un rumore tipo di macchina rotta
-Buongiorno voglio annullare l’ordine. +Risulta già spedito, non possiamo annullarlo, può fare il reso quando arriva. -E allora io non mi faccio trovare. +Le conviene fare reso, è più comodo e veloce anche per il rimborso -No non mi faccio trovare.
-Buongiorno volevo sapere qual è il vostro numero? +È questo a cui ha chiamato. -Ah ok. Volevo sapere quale fosse. +Si è questo. Posso aiutarla? -No volevo solo saperlo nel caso dovessi chiamare in futuro. +Bene -Ok. Me lo può dettare per favore?
Ferragosto, ore 8:02 del mattino: -Pronto il sito mi dice password errata ma io sono sicuro di metterla giusta!!!
-Buongiorno devo bloccare la mia carta +Nome e cognome? -Giuditta Polpetta +...scusi? Ma la carta è sua? -No, sono il marito +Deve chiamare sua moglie, la carta è intestata a lei -Si ma i soldi dentro ce li metto io!!!
Lunedì. Chiami cliente per sapere se col tuo aiuto ha risolto: non risponde. Gli mandi una mail. Martedì: non risponde. Mercoledì: nulla. Giovedì: nulla. Venerdì: nulla, chiudi il ticket. Ti chiama in 0.02 secondi: PERCHÉ MI È ARRIVATO IL MESSAGGIO DI TICKET CHIUSO???
